No gerenciador da loja acesse a opção Ferramentas > Editor de Templates de Mensagens.

Os templates de mensagens contém o conteúdo de mensagens que são enviadas por e-mail aos clientes e também para o lojista.

Note que dentro do conteúdo de cada arquivo de template existem textos dentro de chaves, por exemplo {SAUDACAO} {CLIENTE_NOME}. Estes itens são chamados de "tokens" e os mesmos serão substituídos automaticamente no momento do envio da mensagem utilizando-se dos dados cadastrais da loja virtual e também dos clientes.

Os templates são:

Confirmação de Cadastro Pessoa Física.
Confirmação de Cadastro Pessoa Jurídica.
Confirmação de Compra Cliente.
Confirmação de Compra Loja.
Mensagem Fale Conosco.